Hari Kerja Regalo adalah Senin-Jumat pukul 09:00-17:00 WIB dan tidak termasuk hari libur.

1. Transfer ke rekening bank/e-wallet dilakukan paling lambat dalam 2 Hari Kerja.
2. Penukaran Regalo Pass dengan Emas berarti Anda menukarkan dengan e-voucher Lakuemas, yang kemudian dapat ditukarkan dengan logam mulia melalui aplikasi Lakuemas. Lakuemas akan mengirimkan kode e-voucher ke alamat email yang Anda berikan dalam formulir, paling lambat dalam 3 Hari Kerja.
3. Penukaran Regalo Pass dengan Paket Data Internet dilakukan paling lambat 3 Hari Kerja.
4. Top-up airasia points dilakukan paling lambat dalam 3 Hari Kerja.

Regalo akan melakukan transfer ke rekening bank/akun e-wallet, mengirim kode e-voucher emas, pengisian paket data internet atau top-up kepada akun airasia,  sesuai dengan data yang Anda berikan/tuliskan dalam formulir. Oleh karena itu, Regalo tidak bertanggungjawab apabila terdapat kesalahan dalam penulisan data yang Anda berikan.

Jika dalam 2/3 Hari Kerja dari tanggal pengisian formulir Anda belum menerima transfer, email kode e-voucher Lakuemas atau top-up airasia points, silahkan mengirimkan pesan ke WhatsApp Regalo Redemption Center di nomor 0811-8408-258.

4. Voucher diambil di kantor Regalo: Panin Tower lantai 15, Senayan City, Jl. Asia Afrika Lot 19, Jakarta 10270, pada tanggal dan jam yang telah dipilih. Jika terdapat perubahan tanggal dan jam pengambilan Voucher, silahkan kirimkan pesan ke WhatsApp Regalo Redemption Center di nomor 0811-8408-258 pada H-1 tanggal pengambilan yang dipilih sebelumnya.

Mohon untuk membawa kartu identitas diri (KTP/SIM) asli dan fotokopi saat pengambilan Voucher. Jika pengambilan voucher diwakilkan, mohon untuk menyiapkan Surat Kuasa bagi yang mewakili pengambilan voucher.